企业引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人可以负责完成检索资料，人工负